Bij Goelo Bike is uw tevredenheid onze prioriteit. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bieden wij u de mogelijkheid om uw producten terug te sturen onder duidelijke en eerlijke voorwaarden.

1. Retourneren

Duur van het herroepingsrecht
U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons te informeren dat u een product wilt retourneren.

Staat van de producten
De artikelen moeten:

  • Ongebruikt zijn,

  • Onbeschadigd zijn,

  • In de originele verpakking zitten,

  • Vergezeld zijn van alle eventuele accessoires.

Hoe een retour aanvragen?
Neem contact met ons op via e-mail op contact@goelobike.com met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer,

  • Het betreffende product,

  • De reden van het retourverzoek.

Wij sturen u vervolgens de instructies voor het terugzenden.

2. Terugbetalingen

Behandelingstermijn
Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, voeren wij de terugbetaling uit binnen 10 werkdagen.

Wijze van terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen tussen beide partijen.

3. Defecte of beschadigde producten

Controle bij ontvangst
Controleer de staat van de producten onmiddellijk bij ontvangst. Als een artikel defect is of tijdens het transport beschadigd raakte, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Vervanging of terugbetaling
Afhankelijk van de situatie bieden wij:

  • Een omruiling,

  • Een vervangend product,

  • Of een volledige terugbetaling, indien het product niet meer beschikbaar is.

4. Annulering van een bestelling

Voor verzending
U kunt uw bestelling annuleren vóór verzending door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via: contact@goelobike.com

Terugbetaling bij annulering
Als de bestelling nog niet is verzonden, wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop.

Contact

Voor vragen over ons retour- of terugbetalingsbeleid kunt u ons bereiken via:
contact@goelobike.com